哈尔滨智恒时代售后服务体系-【智恒时代】

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哈尔滨智恒时代售后服务体系

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时间:2018年11月01日

智恒时代总部

  售后服务保障措施

  公司售后服务宗旨"用心真诚、亲情感动、服务无限、服务于无形"为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度,使客户的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部,对外保证用户的每一个请求均有效、唯一和及时的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。

  公司的售后服务是指公司营销的产品所涉及的产品,包括以下四个方面:

  * 服务响应 * 维修服务 * 维护服务 * 产品培训

售后服务团队

  一、服务响应

  1、响应服务的主要内容:

  ·远地诊断;

  ·了解问题所在;

  ·提出解决方案;

  ·产品使用及操作特性说明;

  ·技术文件说明;

  ·协助解决提高性能的要求;

  ·提供系统性能调整的信息;

  ·提供待解决问题的状况;

  ·提供服务期内的产品所有维护与维修。

  2、服务响应方式

  ·售后热线电话;

  ·夜间及节假日热线电话:

  ·网络服务支持;

  ·现场支持服务。

  3、响应时间:

  为保证用户的清洁系统的良好运行,以保护用户的使用问题,公司承诺: 按合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月,保维护。

  凡我公司营销的产品,在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护

  针对用户申报的一切故障,均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。 保修响应时间:

  ·均在1小时内给予响应,市内2小时内到达现场;郊县12小时内到达现场;

  ·发动机、电机、控制器,维修及更换在到达后3天内完成;

  ·配件的维修和更换在到达后1天以内完成;

  二、维修服务

  1、保修产品的年限

  ·1年内保修产品:

  ·发动机、变速箱等,主要设备不是人为损坏都无条件维修或更换。

  ·由智恒时代提供1年以上质保的产品,按提供的保修年限进行保修服务。

  ·所有设备和其他备件一年内实行三包(除去消耗品),一年后日常维护免费,更换损坏的设备和附件时,仅支付设备和附件的成本费。

  ·主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。

  三、维护服务范围

  ·在产品试机期间,售后服务部应指派专业售后工程师专职服务于产品的指导与日常保养须知,和以后可能出现的各种问题。

  ·在产品正常运行内,每月进行例行的产品检查及维护,做到随时跟踪,防患于未然;

  ·在产品验收后的1年内,派专业工程师每季例行跟踪用户的日常保养与维修,及时解决系统出现的问题。

  ·在产品保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的,则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。

  四、产品培训

  ·操作培训

  ·保养培训

  ·安全培训

  ·实操培训

  ·在本市产品保修期间有三次培训、市外有一次培训。



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